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岗位职责:
1、受理客户通过服务热线或软件在线提交的问题及投诉,包括信息查询、最新优惠政策、订单问题反馈、客户投诉等; 2、接受和处理客户投诉并及时向客户及相关部门反馈跟进处理结果。总结并改进服务工作。 3、依据客户投诉日/周/月汇总数据,依据投诉原因与查证处理情况,形成数据报告,定期向主管领导提交。 4、根据投诉反馈问题,跟进公司相关部门完善措施或政策,持续跟进后续改善结果与效果并跟进。 5、收集、整理、分析客户信息与反馈意见,提出有关客户服务改善措施,意见或建议并形成(日/周/月)报表及时反馈给领导和相关部门; 6、制定和完善呼叫中心员工培训考核体系,提高坐席人员服务质量和业务技能;
岗位职责:
1、制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算; 2、做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划; 3、制定及实施市场推广活动和公关活动; 4、根据实际需要制定相应的节日促销活动、渠道商家合作推广活动等; 5、跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统; 6、做好行业信息,特别是竞争品牌的特点、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析; 7、进行市场调研,掌握消费者心理和行为,为公司市场活动提供决策依据。
公司简介

企业文化员工风采河南金象客运信息服务有限公司是一家以提高全省公路客运现代化、智能化为目标的高科技企业,公司旨在推进全省客运联网共享,为全省客运企业提供公平、公开的服务,秉承信息共享,合作共赢的理念,打造行业统一的商务云平台。河南省客运联网售票平台,是在河南省交通厅的大力支持下和河南省道路运输管理局的监督下,建立了河南省公路客运联网售票平台,平台于 2013 年 12 月 26 日正式开通,经过多年的发展,已经覆盖全省 2 级及以上 152 个客运站,平台已开通了自助售票机、网站、手机 App 、微信公众号、支付宝城市服务、 QQ 钱包等多种购票方式,旅客采用多元的方式便捷购票,节省了旅客排队时间,受到了社会各界的欢迎和关注。河南金象客运信息服务有限公司拥有计算机开发、客运管理、客运信息化、客服等多个行业的中高级人才达 30 余人,并拥有丰富的平台管理经验。为了进一步满足旅客出行需求,提高客运经营企业经济效益,提升和加强行业管理,对河南省内客运企业、汽车站等做了大量调研和前期准备工作,为河南省道路客运联网售票系统的建设夯实了基础。企业理念:责任重于泰山目标清晰明确创新企业理念服务业精于专企业使命:一丝不苟卓尔不凡以优质服务持续满足用户需求企业目标:中国现代运输行业的领跑者价值观:顾客至上追求卓越道德观:忠诚互助执着感恩企业愿望:展望未来,河南金象客运信息服务有限公司凭借自身的资源优势,人才优势和专业的网络售票服务,打造河南客运一流运服务平台。扬起风帆,让我们一路高歌猛进,共创美好未来!

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